POLITYKA ZWROTÓW

 

1. Zakres stosowania

Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji przez:
a) konsumentów w rozumieniu Kodeksu cywilnego,
b) osoby fizyczne zawierające umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego, czyli tzw. przedsiębiorców na prawach konsumenta,
c) pozostałych przedsiębiorców, o ile wyraźnie wskazano to w danym postanowieniu.​

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Oświadczenie może zostać złożone w dowolnej jednoznacznej formie, w szczególności mailowo na adres: biuro@eliasz-kozmin.pl lub pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy.

Klient może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

3. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:

• o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta,

• w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

• w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,

• w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

4. Skutki odstąpienia

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracane są wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Klient ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.​

5. Koszty zwrotu i stan towaru

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Klient, chyba że w ofercie lub regulaminie wyraźnie wskazano inaczej.​

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Towar powinien zostać zwrócony w miarę możliwości wraz z kompletnym wyposażeniem, akcesoriami i dokumentami, jednak brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia zwrotu.​

6. Procedura zwrotu

W celu usprawnienia obsługi zwrotu zalecamy wcześniejszy kontakt telefoniczny pod numerem 669 612 855 albo mailowy pod adresem biuro@eliasz-kozmin.pl. Kontakt ten nie jest warunkiem skutecznego skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.

Zwroty należy kierować na adres:
Eliasz Hygiene Jolanta Eliasz
ul. Kopernika 10
63-720 Koźmin Wielkopolski

7. Reklamacje konsumenckie

W przypadku konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia towaru, chyba że dla towaru określono dłuższy termin przydatności do użycia.

Reklamacja może zostać złożona w dowolnej formie, w szczególności:
a) mailowo na adres: biuro@eliasz-kozmin.pl,
b) pisemnie na adres Sprzedawcy,
c) telefonicznie pod numerem: 669 612 855.

W reklamacji warto podać dane Klienta, numer zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności oraz żądanie. Dla sprawniejszego rozpatrzenia sprawy można dołączyć zdjęcia towaru, ale nie jest to obowiązkowe.​

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Klient może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy Sprzedawca odmówi doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie doprowadzi go do zgodności w rozsądnym czasie albo brak zgodności jest istotny.

Sprzedawca rozpatruje reklamację konsumenta nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że reklamacja została uznana.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, odbioru, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.​

8. Reklamacje przedsiębiorców B2B

W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami, którzy nie korzystają z ochrony konsumenckiej, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu wad towaru określają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ewentualne postanowienia umowy lub regulaminu.​

Jeżeli regulamin lub indywidualne ustalenia nie stanowią inaczej, przedsiębiorcom B2B nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.​

9. Dane osobowe

Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z polityką prywatności dostępną na stronie internetowej Sprzedawcy.​